Retur og refusjon

1. Generell informasjon

Hos Rekindle Design Co. ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt.

Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for kjøp foretatt av forbrukere i Norge gjennom www.rekindledesignco.eu.

Policyen beskriver hvordan du kan returnere varer, benytte angreretten, melde fra om feil eller skader og be om refusjon.

Dine lovfestede rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning gjelder uavhengig av denne policyen.

2. Angrerett – 14 dager

Som forbruker har du normalt rett til å gå fra kjøpsavtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at du har mottatt varen, i samsvar med angrerettloven.

Dersom flere varer i samme bestilling leveres separat, begynner angrefristen normalt å løpe når du har mottatt den siste varen.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding før angrefristen utløper.

Du kan gjøre dette ved å:

• Sende en e-post til hello@rekindledesign.eu.

• Benytte angrerettfunksjonen på nettstedet vårt.

• Bruke standard angreskjema, som er tilgjengelig på siden «Angrerett».

Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte angreretten.

For fullstendig informasjon om angreretten, se vår separate side «Angrerett».

3. Retur av varer ved bruk av angreretten

Når du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, må du sende varene tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt meldingen.

Varene skal returneres til vårt returlager i Nederland.

Kontakt oss på hello@rekindledesign.eu for returadresse og praktiske returinstruksjoner.

Vi anbefaler at du pakker møblene forsvarlig for å unngå transportskader. Bruk gjerne originalemballasjen dersom du fortsatt har den, eller annen egnet beskyttende emballasje.

Originalemballasje er ikke et krav for å benytte angreretten.

4. Returkostnader ved angrerett

Ved bruk av angreretten dekker du de direkte kostnadene ved å returnere varen.

For møbler som på grunn av størrelse eller vekt ikke normalt kan returneres med vanlig post, anslår vi returkostnadene til maksimalt omtrent 950 NOK per returforsendelse til vårt returlager i Nederland.

Dette er et anslag basert på vår nåværende produktkolleksjon og normale returforsendelser.

Vi anbefaler at du kontakter oss før du organiserer returtransporten, slik at vi kan gi deg praktiske instruksjoner.

5. Refusjon ved bruk av angreretten

Når du benytter angreretten, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnadene for vår rimeligste standardlevering.

Dersom du har valgt en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke den ekstra kostnaden.

Refusjonen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen om at du ønsker å gå fra avtalen.

Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Refusjonen skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre vi uttrykkelig har avtalt noe annet.

Du belastes ikke gebyrer for selve refusjonen.

6. Varens tilstand ved retur

Du har rett til å undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er håndtert mer enn nødvendig, kan du bli ansvarlig for en eventuell reduksjon i varens verdi, i samsvar med angrerettloven.

Dette betyr ikke at varen automatisk må være ubrukt eller i originalemballasjen for at angreretten skal gjelde.

Vi anbefaler at du tar bilder av varen og emballasjen før returtransporten.

7. Skadede eller feilaktige varer

Dersom du mottar en vare som er skadet, har en produksjonsfeil eller ikke samsvarer med bestillingen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

E-post: hello@rekindledesign.eu

Oppgi gjerne:

• Bestillingsnummer

• En kort beskrivelse av problemet

• Bilder av varen og eventuell emballasjeskade, dersom dette er mulig

Dette hjelper oss med å behandle saken raskere.

Du mister ikke dine lovfestede reklamasjonsrettigheter fordi du ikke har tatt bilder eller meldt fra innen en kort intern rapporteringsfrist.

Dersom varen har en mangel som vi er ansvarlige for, håndterer vi saken i samsvar med norsk forbrukerkjøpslov.

8. Reklamasjonsrett etter norsk lov

Ved kjøp fra næringsdrivende har forbrukere i Norge normalt en reklamasjonsfrist på to år.

For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Møbler av den typen Rekindle Design Co. selger, vil normalt være omfattet av fem års reklamasjonsfrist.

Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

Reklamasjonsretten gjelder mangler som selgeren er ansvarlig for etter forbrukerkjøpsloven. Den omfatter ikke enhver skade som oppstår som følge av feil bruk, uhell eller vanlig slitasje.

9. Løsninger ved mangler

Dersom varen har en mangel som vi er ansvarlige for, kan du ha rett til:

• Reparasjon

• Omlevering

• Prisavslag

• Heving av kjøpet og refusjon

• Erstatning der vilkårene etter loven er oppfylt

Hvilken løsning som gjelder, avhenger av mangelens art og bestemmelsene i forbrukerkjøpsloven.

Retting eller omlevering skal skje uten kostnad for deg, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe, i samsvar med lovens krav.

Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige kostnader knyttet til utbedring eller retur som vi etter loven er ansvarlige for.

10. Mindre kosmetiske avvik

Tre er et naturmateriale, og variasjoner i farge, struktur og årringer er en naturlig del av materialets karakter.

Slike naturlige variasjoner utgjør ikke nødvendigvis en mangel.

Dersom varen har en faktisk mangel, herunder en kosmetisk feil som gir grunnlag for reklamasjon etter norsk lov, vurderer vi saken i samsvar med dine lovfestede rettigheter.

Vi kan i enkelte tilfeller tilby et prisavslag dersom du ønsker å beholde varen, men dette begrenser ikke dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

11. Feilleveranser

Dersom vi har sendt deg feil vare, ber vi deg kontakte oss på hello@rekindledesign.eu.

Vi sørger for en passende løsning uten kostnad for deg, i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

12. Returadresse

Alle returer skal sendes til vårt europeiske returlager i Nederland:

Kolibri Logistiek B.V.
Retouren Rekindle Design Co.
Transportweg 7-15
2742 RH Waddinxveen
Nederland

Kontakt oss gjerne på hello@rekindledesign.eu før du sender en vare i retur, slik at vi kan gi deg praktiske returinstruksjoner.

Returvarer skal ikke sendes til vår australske forretningsadresse med mindre dette er uttrykkelig avtalt.

13. Kontaktinformasjon

Rekindle Design Co.
Rekindle Design Australia Pty Ltd
ACN: 680 482 008

1st Floor, Plaza Business Centre
Suite 9, 27 Evans Street
Maroochydore QLD 4558
Australia

E-post: hello@rekindledesign.eu
Telefon: +61 419 345 404
Nettsted: www.rekindledesignco.eu

Denne policyen begrenser ikke rettighetene dine etter norsk angrerettlov, forbrukerkjøpslov eller annen ufravikelig forbrukerlovgivning.